8月6日下午3点，犍为县中医医院心脑病科全体医护人员在门诊大楼大厅集合，在党委委员/副院长/心脑病科学术主任周建超的带领下一起体验了患者从进入医院到住进医院的整个流程。现场随机请到一名68岁的老人，从进入医院到住进病房，全过程跟随，从患者角度出发发现了一些患者就诊方面存在的问题，为进一步优化就医流程提供了非常重要的参考依据。

患者进入医院门诊底楼四处张望

患者寻找内科大楼迷失方向

   体验患者就医流程后，周建超与大家一起分享了北京大学医学人文学院医学伦理与法律系王岳教授的PPT《医学人文精神与医院法律事务》，从世界观、人生观、价值观三个方面和大家探讨如何刀尖向内大幅度提高患者满意度？提出了医务人员三大敌人：傲慢、冷漠、无视！这也是现在个别医务人员的现状，通过周建超的精彩演讲，案例分析，让大家从医务人员行医的目的，医务人员最大的敌人和医务人员最重要的本领三个问题去思考，使大家深刻感受到作为一名患者从进入医院到住进病房过程中会遇到的种种问题和困难，患者看病是非常不容易的，如何才能提高患者的满意度，这也许应该从患者进入医院那一刻开始，如果每到一个地方都能得到详细的讲解，每到一层楼都有明显的标识或者有人指引，能让患者顺利找到方向，再接受优质的服务，精心的治疗、护理，这样更能让患者满意、让社会满意。

   通过大家的探讨，大家认识到：作为一名医务工作者，应该多一点真诚的微笑，以心换心，多从患者的角度出发，化被动服务转变为主动服务，优化服务流程，提高服务质量，解决患者看病就医过程中反映强烈的突出问题，让更多的患者安心、放心、舒心，积极配合治疗，早日康复，从而提高患者就医感受，提升患者满意度，全面提升医疗服务质量，推动医院高质量发展。

（来源 ：犍为县中医院心脑病科 周显琴；推送：医师报陈远航）