为深入贯彻国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验主题活动要求，射洪市人民医院深入开展改善服务态度、强化医德医风建设“百日行动”，全面精准安排部署，将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力使环境更舒适、流程更便捷、沟通更有效，让患者获得更优就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。

完善诊前服务 提升市民便捷体验

进一步拓宽预约渠道，全面提高预约诊疗精准度，推行多种预约模式，在医院微信公众号的基础之上，为老年患者等弱势群体提供自助机预约、电话预约、诊间预约等多个便捷途径。

同时，医院进一步优化预约平台，整合号源合理分配，全面推行实名制预约，加强退号管理、探索建立未就诊协调机制等，解决供需矛盾，真正体现“以患者为中心”的服务理念。

优化诊间服务 提升市民贴心暖意 优化门诊流程设计 医疗服务高效贴心

“让信息多跑路，让患者少跑路。”医院优化门诊取号、缴费、打印报告等环节，明确当日检查出具检验结果患者的再次接诊流程，简化需要多次门诊诊疗、护理的流程，减少患者无序流动；提供多种付费渠道，探索推行“诊间支付”，缩短患者在门诊等候的时间。

运行候诊签到系统 排队就诊“再加速”

为维持良好的就诊秩序、安静的就医环境以及保护病人隐私，我院信息科开发出合理顺畅的叫号规则，引导患者按时段、有序就诊，有效解决“三长一短现象”、“复诊无序”“纷乱嘈杂”的难点和痛点问题，让病人就诊更舒适、更安心。

彰显医者人文关怀 用心传递医院温情

“您好！请问您需要帮助吗？”“抽血检验请往这边走。”……每天早上7点45分，医院导诊的护士、志愿者们早已在一站式服务中心、门诊各楼层服务区等岗位上就位，大家精神饱满地投入到一天的服务之中。

医院通过对导医导诊人员开展专业培训，进一步提升分诊专业技能，规范服务礼仪、采取站立走动服务模式，热心回复咨询、贴心解决问题；通过调动全社会力量助推志愿服务提档升级，“红马甲”活跃在患者最需要的地方；树立老年友善服务理念，为老年患者提供分诊、指引及便民服务，努力跨越老年患者就诊的“数字鸿沟”，全方位提升人文关怀温度。

患者少跑腿 信息多跑路

开设现金、微信、支付宝、医保电子凭证、医保刷脸支付、诊间支付等多种缴费支付方式，畅通支付渠道，满足患者多样化支付需求；医院微信服务号提供预约挂号、在线缴费、费用查询、检查报告查询、在线退费等服务，切实做到“让患者少跑腿，信息多跑路”，打通服务患者“最后一公里”；开展医学检查检验结果互认工作，更好地保障患者权益。

推行无假日门诊服务 守护健康“不打烊”

为方便“上班族”及学生就医，医院坚持开设周末门诊、假期门诊。假日期间专科门诊正常出诊，专家门诊非必要不停诊，每天上、下午保证至少有一名专家出诊，全面满足各类患者的就医需要。

一件件暖心实事，一项项便民服务，一个个创新举措，向社会传递射洪市人民医院为改善医疗服务所做出的努力，点亮了患者的“就医路”。

此次专项行动中，射洪市人民医院将进一步贯彻执行改善就医感受提升患者体验主题活动要求，切实从患者视角出发，围绕看病就医全流程，聚焦诊前体验、门诊体验、急诊体验、住院体验以及诊后体验等五大服务场景，创新服务模式、提高服务质量、深化惠民举措，不断提升患者就医的获得感、安全感和幸福感。（射洪市人民医院韩金林、汪妍宇、医师报陈远航）