为提升全院干部职工的职业素质，改善服务态度，提升医疗服务质量，充分发挥先进典型示范引领作用，犍为县中医医院根据“优质服务窗口”“岗位服务明星”评选活动方案，充分发挥党组织在医院高质量发展中的战斗堡垒作用，党委、各党支部及各科室高度重视评选工作，严格执行评选条件和评选程序，坚持公平、公正、透明原则，充分发扬民主，经过层层推荐、筛选、公示，评出了“优质服务窗口”1个、“岗位服务明星”8个。

优质服务窗口:检验科

检验科窗口作为患者和检验科之间的沟通桥梁，每天会遇到患者和家属的各种咨询，为了提升患者的就医体验和满意度，检验科每位工作人员，始终围绕“人性化、关爱式的服务”为目标，以高度认真的工作态度、饱满的工作热情，将检验服务精细化、人文化。

第一，提升检验质量。先后派出多名检验师前往上级医院进修学习，每年检验室室间检验质量评价均取得优异成绩，多次在乐山市中医医疗机构检验质量控制中心医学检验知识竞赛、川南八市检验技能比赛取得优异成绩。

第二，充分有效沟通。科室团队紧密合作，加强团队建设，设置服务小组，当与病人沟通产生误会时，首先主动查找自身问题，服务小组及时有效与临床医生沟通，换位思考，耐心细致解答患者及家属疑虑。

第三，提升就医体验。科室在每月都会开展服务提升会议，旨在总结经验、不断提升服务。检验科采血处还贴心设置了科普宣传栏，以便病人在排队采样和等待检验报告时了解相关医疗科普知识。检验科旨将“人性化、关爱式”的服务理念落到实处，以更加规范的质量控制、更加舒适的检验感受，为患者提供有温度、有价值的就医体验，达到了患者、家属及同行的一致好评。

（犍为县中医医院党政办敖蕾、医师报陈远航）