12月11日，金堂县第一人民医院纪检监察室在口腔科示教室开展提升满意度培训进科室活动，口腔科相关医务人员参加培训。

纪检监察室李琳结合《四川省综合医院评审标准实施细则》，讲解了医院《投诉管理办法》的相关规定及投诉处理的要求等。她对医院近期的投诉案例进行总结分析，分享投诉工作的处理流程和医患沟通技巧。她讲到，医务人员关注患者来院需求，主动积极地给予患者帮助，是不断提高满意度的重要途径。

围绕面对患者的不同就医需求，如何有效地进行沟通、获得患者的理解和信任，与会人员展开积极的讨论。

以患者的需求为出发点，提升满意度培训将作为金堂县第一人民医院长期开展的系列活动，根据科室的不同需求及问题导向进行专项培训，进一步提高患者满意度，维护医疗秩序稳定。（金堂县第一人民医院纪检监察室冯思蕾、医师报陈远航）