本次培训，主要采取集中学习、现场导入、观摩调研、现场纠偏、实际应用、成果展示、考核评比等方式进行，培训内容包括医院视觉营销方案、快乐工作动力训练、养成良好工作心态、服务礼仪规范、晨会五步骤、5S现场管理、岗位服务流程等。训师团队深入窗口单位，开展调研，导入学习内容，现场指导纠偏，及时考核。

    各参训单位通过组建队伍、确立口号、理论学习、岗位实践、分组竞赛等活动，结合实际，学以致用，规范了行为举止，改善了工作环境，优化了服务流程，增强了团队意识、服务意识、形象意识和标杆意识，全面打造了医院服务窗口“文明化、标准化、流程化”服务品牌。

    在项目培训结束仪式上，各参训单位分别进行了晨会与工作流程文明服务汇报演示。由院长杨宗成、副院长李本华、副院长汪压尘、分工会主席陈洪霞、办公室主任徐丽卿5位评委严阵以待，客观公正地评出了一、二、三等奖。药房窗口凭借优异成绩获一等奖，社区接种窗口获二等奖，导医处、收费室获三等奖，有五名员工荣获“优质服务明星”。

    颁奖过后，杨宗成院长发表讲话。他首先对参培人员工付出的努力和取得的成绩给予了肯定，并对倍垒职业培训学校的4位老师了表示衷心的感谢。同时强调，虽然5天的培训结束了，但各位员工的精神不能因为培训结束而懈怠，应该将崭新的面貌常态化，并为医院的临床、护理科室起好带头作用，让医院的服务更上一层楼。(黄超 黄莉)