医师报讯 为持续健全医患沟通机制，切实解决患者就医过程中的急难愁盼问题，不断提升医疗服务质量、优化就医体验、提高患者满意度，近日，绵竹市中医医院正式开通线上反馈平台，推出“扫码建言”新举措，架起了一座便捷高效的医患沟通“连心桥”。

目前，“门诊/住院患者满意度调查问卷以及投诉/反馈二维码”的标识已陆续投放至全院各科室的醒目位置。无论是在候诊区、诊室旁，还是在住院部走廊、电梯口，患者及家属都能轻松找到二维码。只需拿出手机轻轻一扫，即可进入简洁明了的反馈界面，随时随地提交意见建议、表达诉求或进行满意度评价，操作简单，反馈便捷。

“以前有意见不知道往哪儿提，现在扫个码就能说，真方便！”一位刚做完检查的患者家属感慨道。

为确保“每条建议有回应，每项意见有落实”，医院特别设立了专门的管理部门，负责平台日常运行与意见处理。所有通过扫码收集到的建议和意见，均由专人第一时间登记、分类、建立台账，并迅速转交相关责任科室进行调查核实与整改落实。对于能够立即解决的问题，做到即知即改、及时反馈；对于情况复杂、需要协调推进的事项，则纳入工作台账，明确责任人和解决时限，持续跟踪督办，直至问题销号，真正形成“收集—处理—反馈”的完整闭环管理机制。

这一创新举措，不仅拓宽了患者表达诉求的渠道，更将患者的“金点子”转化为改进服务的“实举措”。从优化就诊流程到改善服务态度，从提升环境舒适度到加强人文关怀，每一条来自患者的心声，都成为推动医院服务提质升级的“源头活水”。

“小小二维码，扫出的是信任，办出的是温度，体现的是担当。”医院相关负责人表示，未来，绵竹市中医医院将持续完善“扫码建言”平台功能，深化运用患者反馈数据，精准查找服务短板，推动医疗服务从“被动响应”向“主动改进”转变，真正实现以患者为中心的服务理念，让每一位来院群众感受到更贴心、更温暖、更有品质的医疗服务。