江油市第二人民医院紧紧围绕医院“管理创新年”主题，为强化护理服务意识，提高护理服务水平、改善患者体验、提高患者满意度，护理部创新管理模式，开展了“试点科室科室助理”项目，在临床护理管理上开创了先河。10个临床科室分别设置科室助理1名，作为科室的联络人，医、护、患沟通桥梁，其职责是在科主任、护士长的领导下，计划、指导和协调科室的相关服务、健康教育、费用告知和及时解决患者的问题。

    半年过去了，科室助理不但按照岗位职责进行工作，也结合自身科室特点，有许多的亮点：急诊科采取护士长-科室助理-专业组长的层级管理模式，每周召开护理质量管理会议、每月定期对临床科室进行走访；外一科结合科室患者特点采取多种方式和医生配合进行术后健康宣教；产科通过宣教让复诊患者错开高峰期从而缩短等候时间；外三科及时收集病人信息反馈给医生，杜绝了纠纷和投诉；外二科加强对围手术期患者的健康教育；内六科参与科室成本核算、进行科室运营成本分析；内五科对血糖检验结果加强告知、做好延伸服务，成立糖尿病之家，建立微信群；内三科建立每季度健康专刊以及护理质量管理资料收集、整理；内二科加强费用告知、采取费用清单纸质形式；内一科参与科室文化建设、举办专科特色的公休座谈会等。

    科室助理的试行，对科室护理工作起到了积极推动作用，成为了科室的好助手，她们就像是一台“放大镜”，及时发现患者问题，暴露问题本质，找到有效解决问题方法；她们又像是一台“显微镜”，与医生、患者加强了理解、缩短了距离，把工作落实到方方面面。科室助理工作将持续深入开展去。 （ 叶菲）