随着越来越多的信息化技术被应用到传统医疗领域,在线咨询、远程会诊、网上预约挂号等新兴互联网医疗形式及便民工具不断涌现，什邡市卫计系统以开展“进一步改善医疗服务行动计划”为载体，以“便民”为着力点，推出了一系列便民惠民服务工作新举措，努力改善了人民群众到看病就医体验。

　　发挥信息技术优势 改善患者就医体验

　　对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过建立检查排队叫号系统，引入精细化管理平台，启用门诊一卡通系统，推行电子病历，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，积极筹备自主报告打印、手机自助APP系统，力争实现医疗全流程的信息化。

　　推进预约诊疗服务 有效分流就诊患者

　　提供如诊间、电话、现场、网络多种预约挂号方式。今年1月，什邡市人民医院与挂号网合作开展网上预约挂号服务，扩大预约比例,患者可以提前一周上网预约挂号。1—9月，电话和导医台现场预约挂号 3432人次，网上挂号到10月底共计1496人次；目前，电话和导医台现场预约挂号100%实现了分时预约诊疗，网上挂号分时预约医院和挂号网目前正在准备实施。

　　推出便民措施 提高医院服务能力和水平

　　在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊；病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务；公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度;医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布投诉电话，增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

　　加强患者回访工作 提高群众满意度

　　建立医务人员服务患者及家属制度，咨询服务，随访服务量达到20%以上，重视病人就医体验及社会评价，每月进行群众满意度测评，重视第三方满意度评价结果，根据反馈进行持续改进，维持患者对医院工作的高满意率。