中医辨证施护强调护理是核心，也验证“三分治疗，七分护理”的理念。近年来，温江区中医医院把中医护理运用于专科优质护理建设，并对护理工作进行规范，以独特的传统技术对患者施护，彰显个性化服务魅力，树立区域内优质护理的典范，在温江区广大百姓中树立了良好的口碑。
发挥中医优势 提升护理品质
在开展“优质护理服务示范工程”活动的过程中，温江区中医医院将中医的整体护理和辨证施护有机结合，全方位开展中医特色护理，彰显了中医院的护理特色，提升了优质护理服务的品质。在服务质量和中医文化提高的同时，也一直注重中医上的创新，在坚持走以中医为特色，中西医结合为优势的发展道路上，以“辨证施护”为指导，除了“耳穴埋豆、艾灸”两项外，还开展了“足三里穴位注射”、“拔火罐”、“刮痧”、“穴位按摩”、“中药贴敷”、“中药熏洗”等23种中医特色护理疗法。同时对业已开展的基础护理服务项目进行流程和特色化设计，如口腔护理，改变了以往的护理流程，请医生对中药组方进行加减，配制了“金豉清口液”，对患者进行口腔护理。将洗脚变为中药足浴，深受患者好评。这些护理服务的实施，凸显了中医护理服务特色，提升了优质护理品质。患者张大爷在内科住了半个月，出院前找到护士长一定要表扬马佳护士：“小马护士不仅服务态度好，治疗技术更好，我这一阵子胃疼，经过小马给我艾灸治疗，现在基本上都好啦，还教给我艾灸的方法，出院以后我还能自己继续治疗，谢谢护士长培养了好护士啊！”
突出细节服务，彰显人文关怀
优质护理服务示范工程是护理工作一个新的里程，也是一个新挑战。自卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院本着“一切为病人、急病人所急、想病人所想”的服务宗旨，积极推行全程护理、创建中医优质护理示范岗，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地做好各项护理工作，不断完善护理服务中的不足，将人性化的护理服务落实到实处，将具有中医特色的“优质护理服务”理念真正的溶入到临床工作中。在基础护理方面，医院进一步规范了基础护理的各项操作技术，同时积极落实基础护理的各项标准，由护士长和责任组长定期检查实施。在细节服务方面，各病区也集思广益，根据各科室的具体情况，配备了开水净化器、电视、各种中医健康宣传单、温馨提示牌等，用无声的语言给患者带来了温馨提示，每月进行满意度调查及电话回访，了解病人所需什么，不满意什么，及时反馈，及时解决。通过这些细节服务，践行优质护理服务，用具体行动把欢迎之意，尊敬之意，热情之意传递给病人，让病人品味优质所在，也彰显了护理服务的人文关怀。4月26日夜晚，值夜班的护士刘庆在巡视病房的时候，发现患者王某的床单、裤子全都湿了。小刘得知患者妻子因临时有事回家了，没人照顾，随即就担任起了家属角色。给病人换床单、换裤子，帮助病人倒小便，为病人洗漱。病人躺在床上，看着他护士忙碌的身影，病人感动得流下了眼泪，不停地说“谢谢你”，刘庆擦擦脸上的汗水，真诚的说到：“这是我们应该做地。”
以病人为中心 以中医为特色
“小朋友，你现在咳嗽厉害，不可以吃糖哦。”李萱小朋友因经常生病三年前来到儿科病区，优质的护理服务使她成为了这里的“老主顾”，家人也很安心小萱萱在这里治疗。近年来，中医院一直秉承“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，推行“服务人性化、中医药特色化、护理整体化”的护理模式。开展中医特色的护理服务，推广中医“辨证施护”，用简便的中医适宜技术，实现了护理理念和服务功能的转变，病人对护理工的满意度持续保持在97.5%以上。
小萱的奶奶开玩笑地说，在这里住院不仅能治病，还能长知识。奶奶说的长知识，就是指责任护士开展的健康教育和中医院护理特色“辨证施护”。“中医护理跟西医护理不同之处，在于中医多根据辨证的结果，因人制宜地确定护理方案。”护士长刘琪军说。辨证施护是中医护理的精髓所在，在病区开展“辨证施护”的过程中，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，因人、因病、因情进行施护。
“内科病区有些慢性病患者由于长期疾病，脾气有时忧郁或暴躁，使血压波动较大，所以护理人员要深入病房，帮他们做好情志护理，提醒他们拥有平和的心态，规律作息，保证睡眠，避免情绪激动对血压的不良影响。”内科护士长罗玉萍说，通过几年实践，内科病区总结出了一套从理论到临床的辨证施护经验和具有中医特色的护理技术，根据不同患者的情况，制定饮食、起居、睡眠、运动、用药、保健等相应的个性化健康教育处方，引导、促进患者逐渐建立健康的生活方式，保持良好的生活习惯，进而慢慢的改善病情。
外塑职业形象，内强专业素质
著名文学家冰心曾言：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花。”我院护士在工作中面对的是生理、心理都处于弱势群体的患者，多一个眼神，多一声叮咛，多一次停留，对患者来说都是一份支持，一份希望和一份力量，以高度的责任心、同理心为病人提供细心、耐心的服务。为了提高专业水平，我院组织大家护士出去进修，组织专家讲课，开展学习交流会，鼓励护士提高自身知识水平，树立终身学习的信念， 同时为了规范护士职业行为，使广大患者得到高水平的护理服务，我院护理部对全院的护士进行职业行为规范培训和护理技术培训，并且每周对培训效果进行考查，对护士提出更高的要求，经过5年的悉心培养，护士们不仅能以娴熟的技能为患者提供优质护理服务，更重要的是她们用真心的服务赢得了患者和家属的信任。
优化工作流程 提高工作效率
将功能制护理改为责任制护理，这种护理工作模式的转变，让护理人员认识到不能以简单应付工作、完成工作为目的，而是应该以病人为中心，让患者得到高质量、全方位的护理服务。“扁平化人人责任制包干，责任导师指导制”这是我院根据国家卫生部的要求，结合医院实际实行的护理工作模式。科室护士长从排班入手，减少交接班次数，以年资高、阅历广和责任心强的护士担任护理责任组长，实施分组管理，每名责任护士分管固定的患者，负责分管病人的一切日常护理，诸如配液体、输液、量血压、专科护理等等都由责任护士全程负责，护士长采用新老搭配护士值班，有重病人时随时调配有经验的护士进行管理。护士们的精心护理，不仅减轻了患者及家属的顾虑，也拉近了护患之间的距离。护士贴心的服务既感动了患者，也提升了自我的价值，使她们的干劲越来越足。
狠抓护理质量与护理安全
去年年末，我院根据《四川省医院护理质量管理评价标准》修订了医院质控标准，对质控小组进行重新分工、培训，使其了解护理质控的内涵，达到PDCA质量持续改进的目的。通过每月护理质控检查和每季度全面检查工作，要求每月质控有重点，提出切实可行的整改措施，并持续追踪落实成效。每月护士长会议对当月质控存在的问题进行反馈讨论，每季度召开一次全面质控分析会议，对全院护理质量进行梳理，对照医院实际情况，对存在的问题逐一整改，真正体现护理质控检查的价值。
为提高护士预防压疮的意识，该院修订了压疮上报制度，成立了压疮治疗小组，规范了压疮诊疗和护理措施，更规范的护理使压疮治愈率得到了提高。
强化护理不良事件上报流程，在原有的上报流程中增加了护理部反馈，护理部在接收科室上报的护理不良事件后，及时填写护理部意见，并反馈至科室。并要求护士长针对科室发生的护理不良事件，组织科内护士进行分析讨论，提高防范风险意识。各病区每月进行一次护理查房及疑难危重病例讨论，护理部每月按计划参与一个病区的护理查房，每季度参与一个病区的疑难危重病例讨论。通过护理查房及病例讨论，丰富临床护士的理论知识，提高专科护理技能，提升年轻护士临床应变能力，提高护士长的管理能力。
强化护理技能 突出中医特色
为了加强中医护理工作，使医院中医护理有内涵，有特色，护理部将中医护理技术列为月培训内容之一，有计划地培训中医护理技术操作，专门安排了具有丰富临床和带教经验的老师进行中医护理技术（包括中药保留灌肠、中药外敷、TDP照射、穴位贴敷等）的培训，每月培训一项，以灵活的临床形式对护士进行考核，护士间一对一相互体验，你在我耳朵上埋豆，我在你身体上拔罐，考核通过率达到100%。
医院将中医理念融入临床，强调人与自然和谐、“上工治未病”的理念、整体观、辨证施护的护理模式，要求护士在临床工作中，应用所学中医知识，有的放矢地为患者提供饮食指导、生活起居、睡眠、情志等护理内容，为促进患者康复起到了积极的作用，组织编写了该院已开展并成熟的23项常用《中医护理操作技术指南》，可供全院护士在开展中医护理中参考使用。护理部不仅在本院固有的特色中医护理上下功夫，还结合现代科学技术，积极探索行之有效、可操作性强的中医护理常规，使每个科室都形成独特的中医特色护理氛围。如医院皮肤科的耳穴贴压；骨科的中药熏蒸；儿科的穴位敷贴；肛肠科的中药坐浴、中药灌肠等特色中医护理操作受到了患者的青睐。把中医护理和临床专科护理结合起来，相当于用两条腿走路，对护士个人职业生涯规划有利，护士更注意中医实用护理技术的掌握。
严谨细致的病情观察、精湛过硬的专业技术、细致周到的基础护理、舒适安全的修养环境、贴心全面的健康教育，使患者得到了切实实惠，构建了和谐的护患关系。患者满意度成为护理成功的标尺，温江区中医院开展“优质护理服务示范工程以来”活动5年来，出院的患者对责任护士的知晓率达96.8%，对责任护士工作满意度由试点前的94%提高到98%，对病区护理工作满意度由原来的95%上升到97%。科学人性化的创新模式提升了护理服务质量，高屋建瓴的前瞻举措绘就了医院护理蓝图。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新模式、高效率，新举措、新业绩，使每一位护理人员都积极投身于优质护理服务活动中，精心护理，让病人感受到亲情化、人性化、规范化的服务；通过培训学习，不断提高中医护理技术，充分发挥中医药特色优势为患者提供优质服务，在实践的道路上不断前行。
