优化病人住院流程。为了让病人感受到被重视、被尊重，护士长在做好日常管理工作的同时，主动与门诊医生联系，只要病人办理了住院手续，门诊医生就通知护士长，由护士长亲自到门诊迎接病人到住院部交给主班护士安排床位、责任护士测量生命体征后，通知管床医生安排检查治疗。使病人在整个住院期间的各项事宜都有人指导、有人做、有人管。病人出院时责任护士做好详细的出院指导，发放医患联系卡，让病人有事的时候随时都能找到我们。病人出院一周内，责任组长或护士长对每一个出院病人进行电话回访，了解他们的恢复情况，作相应的健康指导。让我们的服务延伸到家庭、延伸到社会。
普胸外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，高标准、严要求，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，普胸外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡、洗头，协助入厕、活动、洗脚、护送检查等;加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人掌握了一些相关的疾病知识、康复技能和保健知识;加强了病房巡视，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题;加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。胸外科的手术病人术后不能自理，管道特别多，并发症也多。8月31日，值班护士曹雅茜，巡视病房发现一个食道癌术后的病人精神较差，面色晦暗，呼吸费力，血氧饱和度60-70%。立即报告值班医生，给病人查体、作床旁B超示“气胸”。立即给病人做胸腔闭式引流，使得病人转危为安。挽救了病人的生命，避免了医疗纠纷、事故的发生。
通过普胸外科全体护士的不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效，护患关系和谐。普胸外科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。我们建立了一个护患交流平台，短短2个多月来，我们共收到了病人的感谢短信67份。最令人难忘的是我们收到的一封最短的短信，他的内容只有一个歪歪斜斜的“好”字。当一位老人家用他那有些微微颤抖的手把它交给我，并难为情地对我说：“老师，对不起，我不太会写字!”时，我的眼睛湿润了，对他说：“老人家，没有关系的，你恢复了健康，就是我们最大的满足!”。这样的例子举不胜举。根据病人的表扬情况和工作完成的具体情况评出了护理之星2名。许多护士与病人成了无话不谈的朋友，有位名叫邓燕辉的病人的家属对我说：“我们这一次来住院感觉比以前好多了，真有在家的感觉。”还有一位瑞典国籍的华侨因肠穿孔急诊来普胸外科住院治疗，开始的时间我们毎一个人的心里都没有底，心想要是弄不好的话，影响会有多大啊!主管医生和责任护师与家属及病人进行了认真细致的沟通，最后病人愿意留下来在我科住院进行急诊手术，手术很顺利。术后根据病人的身份、病情和对护理质量的高要求，将病人安置在单间干部病房，专门派两个责任护士轮流照顾。制定好护理计划，要求夜班护士严格执行，第二天逐项检查计划的落实情况。根据他们的饮水习惯给他们提供桶装饮用水。在住院期间的这一个月里，他们夫妻两和我们的医务人员建立了深厚的友谊，在出院时他们和另一个病人及家属一起主动拉着我们合影留念，并动情地说：“我们会永远记得在绵阳还有这么一群可爱的家人!”。如今的普胸外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，医患关系日益和谐。
