为加强医院文化建设，提升医院形象和个人素质，提升医疗护理服务水平，进一步落实医院开展《改善医疗服务态度专项整顿活动》精神，顺庆区妇幼保健院护理部于2017年3月27日下午5点，在该院四楼会议室开展了护理接听电话礼节及流程培训。担任授课的老师护理部主任-陈金华，她认真查阅资料，精心准备课件，以PPT形式授课，从本次培训目的、接听电话基本礼仪、接听电话基本流程、接听电话注意事项、接听电话时特殊情况的处理等五个方面，并结合医院平时工作时接听电话不规范的案例对比，内容丰富，条理清楚，参加培训的护理人员专心听课，认真记录，积极参与现场接听电话问答及摸拟训练互动。整个课堂纪律非常好，保证了听课效果，收到了预期效果。(陈金华）