“您已经出院一周了，现在感觉怎么样？”“您觉得我们医务人员的服务态度怎么样?”“您觉得我们医院的工作还有哪些方面需要改进的吗，有其他需要我们帮助的地方吗？”……这样的对话，每日都在绵竹市人民医院主责办上演。 

    
   打电话的是两位“美女阿姨”，她们是医院经验丰富的退休护理人员，虽已过知命之年，但仍主动投身到医院发展建设中。她们不仅人长得漂亮、性格温柔，还具有极强的专业素养，在临床工作多年，对医院各科室的运行情况，各种常见疾病的护理知识都了如指掌。
   每天，她们至少要对40位出院病人进行电话回访，送去医院的关心和问候，了解他们出院后的身体恢复状况、医务人员医德医风情况，并进行患者满意度调查。此外还为一些在就医过程中遇到困难的患者提供帮助，为他们讲解疾病护理知识、宣讲相关就医政策、提供专家门诊坐诊时间，全方位做好出院患者的后续管理。
   患者也纷纷对两位“美女阿姨”的电话回访表示感谢，并称赞她们打电话时，声音温柔、语气和蔼，不仅耐心的听取他们的意见和建议，还主动为他们解决就医过程中遇到的一些困难，让他们倍感温暖。 （魏春燕）