为贯彻落实国家卫计委提出的《进一步改善医疗服务行动计划》精神，2015年，三台县中医骨科医院将改善住院全程服务作为落实“行动计划”的抓手，通过建立长效机制、院中深切关怀和出院随访的方式，使人民群众看病就医感受得到实实在在的改善。
  一是建立白内障患者康复长效机制。医院从今年一月开始，固定在每月第四周内集中筛查一批眼病患者，发现一例新生白内障患者，即治疗一例，让新生白内障患者及时得到手术，重建光明。2015年1-10月，有177名白内障患者实施了康复治疗。
  二是注重住院患者医学人文关怀。医院计划分批派出职工参加专业培训机构组织的医院管理课程学习，全面加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。截止目前，有20名医务人员已得到了培训。回院后，医护人员从语言有效沟通入手，对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪，减少了医疗纠纷。
  三是加强出院患者随访管理。患者出院时，护理人员会发给每位患者一张出院注意事项卡片，卡片上有主治医生的电话，便于患者随时咨询。医院还设立专家门诊，方便患者回院做后期康复治疗。医护人员定期利用电话、短信等方式对出院患者进行随访和健康教育，根据患者随访结果，及时改进住院服务。1-10月，全院累计随访患者1346人次，提供医疗咨询1389人次。（龚鹏）