大英县卫计局积极推进简政放权,减化办事程序,提高办事效率,打造群众满意的“快速、高效、便民”新形象。
一是简化办事程序。能优则优。合理优化窗口服务功能,对于可以合并办理的业务进行合并办理,减少重复流程。能减则减。服务对象在办理事项时,所提供的资料做到能减则减,办事环节能省则省,尽力减轻群众负担。能快则快。对现场办理和限时承诺办理的事项,做到快速办理和提前办理,同时确保服务质量。
二是拓展服务类型。实行代办(上门)服务。开通对特殊人群无障碍绿色通道,对于行动不方便或缺失无法到场办理的,经申请人申请,由工作人员提供代办服务、上门服务。建立健全短信提示平台。在业务办结时向申请人发送申请事项办结可以领证的短信提示信息,提示申请人及时领证。拓宽交流渠道。加强网上咨询回复工作,开通即时QQ在线服务,方便群众业务咨询。
三是严格责任追究。对工作人员在业务办理过程中擅自离岗脱岗贻误办事的、符合受理条件却未按承诺要求办理的、作出承诺却未能在承诺时限内办结的、能一性次告知清楚而未告知清楚、给服务对象造成不便的,除书面检查、向服务对象道歉外,还视其主观意识、情节轻重、损害后果、影响大小和改正态度,依据有关规定给予相应的党纪政纪处分。