成都市卫生局11名处长、副处长暗访成都11家医院，对发现的问题将及时敦促整改

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也遇医生缺责任心

在新津县人民医院，普外科医生没给自称肚子痛的暗访人做躺下检查，就直接让他花80元去做彩超

取药也跑冤枉路

在双流县人民医院，医生开的药其实药房已没有，暗访人取药时才发现，只能又回缴费窗口退钱

满意在没排队

在市三医院门诊大厅，高峰期虽有很多患者，但因为护士及时疏导，暗访人挂号几乎没排队

挂号需要多少时间？候诊需要多少时间？……上周末，市卫生局11名处长、副处长分别前往成都市11家医疗机构暗访。按照这次暗访要求，每一个就诊环节都将严格计时。在这次“医疗服务体验日”中，干部们发现了医院做得好的地方，也遇到了一些不满意的地方。

地点：都江堰卫生医疗中心

专科门诊设在11楼住院部

周四14点30分，都江堰市医疗中心已不是就医高峰期。市卫生局医政处处长李祖俊以病人的身份挂了泌尿外科。挂上号后，他却被告知需要在住院部11楼泌尿外科就诊。就诊时，医生让他进行彩超检查和尿液化验。而这一次检查和缴费的地点又在二楼，跑上跑下花了他近4分钟。

对于把专科门诊设在住院部的问题，该医院党委书记黄东成介绍，这是资源优化配置的结果，只是在非就诊高峰期如此。此后，记者走访了一些患者，不少人都表达了门诊区能够设置在一起的希望。

地点：成都市第三人民医院

满意 高峰期挂号不排队

8点42分，市三医院门诊大厅已有很多患者，但因有护士及时疏导，挂号几乎不用排队。市卫生局疾控处处长贾勇不到一分钟时间便挂到了普通内科的号。对此，贾勇评价称“就医的秩序，医护人员的服务态度都令人满意。”

此后，贾勇来到9号诊室等待就诊。因座位有限，后来的患者只能站着等。成都商报记者在走访患者中了解到，大家对挂号的速度很满意，但希望医院在候诊区增设座位。

地点：双流县人民医院

医生与药房缺乏沟通

市卫生局中医处处长卢洪岩在候诊时发现，由于二楼候诊区的候诊电子屏显示异常，只刷新医生的已就诊人数，待诊人的名字一直不变，这让他只得不断起身查看诊断室内的情况。当卢洪岩完成就诊、缴费后，到另一个窗口取药时，却被告知其中一种药无货，只能去缴费窗口退费，这花了他15分钟时间。

“总体而言不错，但信息化系统有待进一步完善。”卢洪岩说，医生开药时与药房没有联网或有效沟通，导致患者跑冤枉路。

地点：新津县人民医院

没躺下检查就喊做B超

为了解更多情况，市卫生局应急办主任刘益民在三个不同的科室看了“病”。

第一个是康复科。按摩治疗了不到5分钟，医生就开起了药来———价值80多元，加上20元按摩治疗费，他花了100余元。

第二个是中医科。没有导医喊号，刘益民在1个小时的等待中发现，虽诊断室联网记录有先后挂号顺序，但医生却并未按此执行。谁先“抢”到医生面前谁先看。

第三个是普外科。当他自述肚子痛后，医生并未让他躺下做检查，而是直接开具B超检查单。就诊不到5分钟，他就要花80多元。

暗访结束后，刘益民称，新津县人民医院需要整改的地方较多，除了就诊秩序混乱、医生责任心缺乏外，环境也较差。

市卫生局：

发现的问题将及时敦促整改

市卫生局相关负责人表示，干部应该站在患者的角度去感受，才能够获得最准确和真实的信息、更好地为群众提供医疗服务。市卫生局安排的这次暗访体验，共出动了11名处长和副处长，医院从市级三甲医院到区（市）县医院，再到最基层的乡镇卫生院和社区卫生服务中心，共11家医疗卫生机构。

目前，市卫生局正在对暗访体验中发现的问题进行梳理，将敦促各医院进行整改，并定期进行回访。

九大专项行动热线电话

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(来源：成都商报)