依据国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善护理服务行动计划（2023 - 2025 年）的通知》要求，安岳县中医医院肾病科秉持以人民健康为中心理念，全方位优化护理服务，致力于打造优质、高效、便捷的护理模式，让护理工作紧密围绕患者、临床与社会需求，从而有效改善患者就医体验，推动护理事业高质量发展。

真情关怀，服务患者“零距离”。

      在肾病科日常护理工作中，便民服务如同冬日暖阳，温暖着每一位患者的心。曾有一位老年肾病患者，家属因工作繁忙无法时刻陪伴。老人身体虚弱，行动不便，缺少生活用品，科室护理团队在查房时了解到老人情况，便为老人送去洗漱用品。老人满含热泪说道：“这些东西对你们来说微不足道，但对我而言，就是雪中送炭啊，太感谢你们了。”像这样的例子还有很多，这些看似微小的便民举措，却极大地方便了患者。护理人员的微服务，在无形中彰显科室社会责任感，为医务人员在民众心中树立了良好形象。

温馨提示，架起医患“连心桥”。

       患者安全是护理质量的根本保障，是医疗服务不可逾越的红线。肾病科高度重视护理质量，始终严格遵守护理操作规程，强化护理风险管理。一方面，通过定期举办专业知识讲座、技能培训以及案例分析研讨会等方式，不断提升医护人员的专业素养和应急处理能力。 另一方面，积极开展多元化的健康教育活动。考虑到肾病科患者病情的特殊性以及患者和家属对健康知识的不同需求，医护人员利用口头讲解、床边指导、发放宣传图册、播放科普视频等多种途径，针对患者的疾病状况和日常护理要点进行详细的宣教。针对肾病患者饮食控制的重要性、药物服用的注意事项、透析后的身体护理等内容，使患者和家属能够充分理解并掌握相关知识。同时，针对患者容易遗忘检查注意事项这一常见问题，护士们精心制作了温馨提示牌。在每次宣教时，责任护士会将提示牌挂在输液架等显眼位置，内容涵盖检查前的禁食禁水时间、特殊检查的准备事项等关键信息，方便患者及家属一目了然地获取，这一小小的举措如同纽带，拉近了医患之间的距离，增进了护患之间的情感。

优化流程，提升患者“满意度”。

       肾病科通过对日常护理工作的全面梳理，深入总结经验、精准分析问题，并及时提出切实可行的改进措施，进一步优化服务流程。同时，高度重视患者的反馈意见，建立了多渠道的反馈收集机制，开展患者满意度调查，召开医患沟通会等。根据患者反馈，及时调整护理方案，确保每一项护理措施都能真正满足患者的需求。例如，在患者反映病房遥控器数量不足、灭蚊用品效果不佳以及水瓶使用不便等问题，科室迅速做出反应，不仅增加了遥控器数量、更换了更有效的灭蚊用品，还对水瓶的类型和放置位置进行了优化，并且这些物品均无需患者缴纳押金，充分体现了对患者权益的尊重。这些举措极大提升了患者在住院期间的舒适度和便捷性。此外，肾病科护理人员始终将人文关怀贯穿于整个护理全过程。他们不断学习最新的医学知识和先进的护理技能，以扎实的专业知识和娴熟的护理技能，为患者提供优质服务。建立完善的考核机制，激励护理人员提升自身专业素养。培养护理人员的人文关怀意识，为患者提供全面、个性化、人性化的护理服务。（安岳县中医医院刘秀珍、徐铭伟、医师报陈远航）